B2C(Bussiness To Customer), firmalardan müşterilere mantığı ile oluşan ve B2B gibi ülkemizde çokça tercih edilen bir yapı olup genel itibariyle bir e-ticaret sistemidir. Online satışın artık iyice merkezde olduğu günümüzde bu gibi yapıların önemi artmakta olup alıcı ve satıcılar hatasız, kullanışlı ve kolay takip edebildiği sistemlere
yönelmekte. B2C'yi temel olarak şu şekilde inceleyebiliriz.
Günümüzde sıkça kullanılan sanal pazarlar da diyebiliriz. Tüketici talepleri doğrultusunda aktif pazarlara ürün gönderilip belirli bir kar marjı ile satışı yapılır. Bu mağazalardan online alışveriş yapan tüketiciler büyük çoğunlukla kişilerdir ve siparişlerini kredi kartı veya havale yoluyla ödemelerini gerçekleştirirler. Kredi kartı ile ödeme işlemi "VPOS" denilen, İnternet üzerinden kredi kartlı alışveriş yapma olanağı sağlayan SSL sertifikalı bir ödeme mekanizmasıyla yapılır. VPOS sistemi, POS cihazlarının sisteme entegre edilmiş hali olarak adlandırılabilir. Sanal mağazalar VPOS kullanabilmeleri için VPOS hizmeti sağlayan bankalar ile anlaşıp bir e-ticaret sözleşmesi imzalarlar. Anlaşma tarafları, kanunen tüketicinin uğrayabileceği her türlü mağduriyeti karşılamakla yükümlüdürler.
Alışılagelmiş şekilde, ürünlerin hepsi kategorize edilerek web sitesine yüklenir. Tüketiciler öncelikle detaylıca araştırma yapıp inceler. Daha sonra sepet mantığı ile satın alacağı ürünü seçip sepete atar ve siparişini onaylar. İşletme tarafı ise, ürünler azaldıkça sitedeki stok durumu güncellenir tüketicinin daha önce incelediği ürünlere benzer ürün önerisi yapılır, müşterinin alışverişine dair her detay önceden düşünülerek hazır hale getirilir. Müşteri seçtiği ürünleri almak için ödeme ekranına geldiğinde kredi kartı, eft, sanal POS, havale, banka kartı ya da kapıda ödeme gibi pek çok ödeme seçeneğiyle karşılaşır. Dilediği ödeme yöntemini seçip işlemini tamamladıktan sonra ise takip ekranından siparişini takip edebilir. Ödeme esnasında tüketicilerin kimlik ve kart bilgileri kesinlikle üçüncü kişilerle paylaşılmaz, yüzde yüz güvenlik ile ödeme tamamlanır. B2C sistemi aslında kendi içinde çok titiz, ince detaylar barındıran bir ticaret sistemi.
Genel hatlarıyla incelediğimiz B2C sistemi, günümüzde tercih eden işletmelere yazılım vasıtasıyla ya da direk sistemsel olarak sunulur. Takibinin kolay olması sebebiyle Opak ERP, B2C’de tam entegre çalışarak anlık veri alışverişi sağlıyor. Bu noktada, siparişler anlık olarak programa düşüyor ve kolay bir takip olanağı tanıyor. Aynı şekilde, program üzerinden yapılan herhangi bir işlemde e-ticaret üzerinden yansımakta olup ekstra bir işleme girmeden her türlü faaliyet gerçekleştirilebiliyor.
